Un visiteur décide en quelques secondes s’il reste sur votre site ou s’il retourne sur Google. Les erreurs qui le font partir sont presque toujours les mêmes : un site lent, un téléphone introuvable, des textes qui ne disent pas clairement ce que vous faites, et rien qui inspire confiance. Voici les dix erreurs les plus fréquentes sur les sites d’artisans et de commerçants, et comment les corriger.
1. Un site lent
C’est l’erreur numéro un. Sur un téléphone, en 4G, chaque seconde d’attente fait partir des visiteurs. Les causes habituelles : des photos trop lourdes envoyées telles quelles depuis l’appareil photo, trop d’extensions, un hébergement bas de gamme, des animations inutiles.
À faire : compresser les images, limiter les extensions au strict nécessaire, choisir un hébergement correct, et tester la vitesse avec un outil comme PageSpeed Insights de Google.
2. Un site mal affiché sur téléphone
Une grande partie de vos visiteurs arrivent depuis un mobile. Texte minuscule, boutons trop petits, page qu’il faut zoomer ou faire glisser sur le côté : ils repartent.
À faire : vérifiez chaque page sur votre propre téléphone. Le texte doit être lisible sans zoom, les boutons assez grands pour le pouce.
3. Un téléphone introuvable
Pour un artisan, l’objectif d’une visite est souvent un appel. Si le numéro est caché en bas de la page, ou n’est pas cliquable, vous perdez des clients.
À faire : le numéro dans l’en-tête, cliquable sur mobile, et un bouton « Appeler » visible. Sur mon site, une barre fixe en bas de l’écran sur mobile garde le bouton d’appel toujours à portée de pouce.
4. On ne comprend pas ce que vous faites
« Bienvenue sur notre site » ne dit rien. Le visiteur doit comprendre en une phrase ce que vous faites et où.
À faire : un titre clair en haut de la page d’accueil, par exemple « Plombier chauffagiste à Melun et dans un rayon de 20 km ». Ensuite seulement, votre histoire.
5. Parler de soi au lieu de parler du client
« Notre entreprise, fondée en…, dispose d’un parc de machines… » Le client veut savoir ce qu’il va obtenir : une salle de bain refaite, une toiture étanche, un gâteau pour samedi.
À faire : réécrivez vos textes en partant des questions de vos clients. Si l’écriture vous coûte, l’option Rédaction des textes existe pour ça.
6. Des photos de banque d’images
Les photos génériques de poignées de main et d’ouvriers souriants se repèrent tout de suite. Elles n’inspirent pas confiance.
À faire : de vraies photos de vos réalisations, de votre atelier, de votre équipe. Une photo de chantier prise au téléphone, bien cadrée et à la lumière du jour, vaut mieux qu’une image parfaite mais impersonnelle.
7. Aucune preuve de sérieux
Un visiteur qui ne vous connaît pas cherche des signes qu’il peut vous faire confiance : avis clients, réalisations, années d’expérience, assurances, mentions légales.
À faire : affichez vos avis Google sur le site, une galerie de réalisations, et des informations légales complètes. Sur le site de Poly Ev’n, chaque prestation est illustrée par une galerie, et les avis Google sont mis en avant.
8. Pas d’appel à l’action
Le visiteur a lu, il est convaincu… et ne sait pas quoi faire ensuite. Chaque page doit se terminer par une action claire.
À faire : un bouton visible en fin de page : « Demander un devis », « Appeler », « Commander ». Un seul objectif principal par page.
9. Un formulaire trop long ou qui ne marche pas
Un formulaire de quinze champs décourage. Pire : un formulaire qui n’envoie plus rien depuis des mois, sans que personne s’en aperçoive.
À faire : demandez le minimum (nom, téléphone ou e-mail, message), testez le formulaire régulièrement, et confiez la vérification à une maintenance si vous n’y pensez pas.
10. Un site jamais mis à jour
Des horaires faux, une actualité de 2019, une promotion terminée depuis longtemps : le visiteur se demande si l’entreprise existe encore. Et un site WordPress jamais mis à jour devient lent et vulnérable.
À faire : relisez votre site tous les trimestres, et faites entretenir la partie technique. Voir l’article sur la maintenance d’un site WordPress.
Comment faire le point sur votre site en 10 minutes
Prenez votre téléphone et jouez le client :
- Tapez votre métier et votre ville sur Google : votre site ou votre fiche apparaissent-ils ?
- Ouvrez votre site : s’affiche-t-il en moins de trois secondes ?
- Comprenez-vous en une phrase ce que vous faites et où ?
- Trouvez-vous le téléphone sans faire défiler ?
- Voyez-vous de vraies photos et des avis ?
- Remplissez le formulaire de contact : recevez-vous bien le message ?
Chaque « non » est une piste d’amélioration concrète.
Bonus : trois erreurs invisibles mais coûteuses
Elles ne font pas fuir les visiteurs, mais elles vous empêchent d’en avoir.
- Pas de titre ni de description pour Google : chaque page doit avoir un titre et une description qui donnent envie de cliquer dans les résultats de recherche.
- Des pages sans le nom de votre ville : pour un artisan, la ville et la zone d’intervention doivent apparaître clairement dans les textes.
- Aucun lien entre vos pages : une page de service doit renvoyer vers vos réalisations et vers le contact, pour guider le visiteur et aider Google à comprendre votre site.
Ces réglages se font une fois pour toutes, à la création ou lors d’une refonte, et changent beaucoup de choses sur la durée.
Un site bien construit dès le départ
La plupart de ces erreurs se règlent à la création : structure claire, une page par service, téléphone visible, images optimisées, appels à l’action, avis et réalisations. C’est ce que je mets en place dans chaque site.
Le Site Vitrine Pro va le plus loin : jusqu’à 10 pages pour détailler chaque service, un blog pour répondre aux questions de vos clients, et la fiche Google Business optimisée. Pour un besoin plus simple, le Site Vitrine couvre l’essentiel en 5 pages.
Et maintenant ?
Choisissez les deux ou trois erreurs qui concernent votre site et corrigez-les en priorité. Inutile de tout refaire d’un coup : chaque correction rapporte déjà des visiteurs qui restent et des clients qui appellent.
Questions fréquentes
Mon site a quelques années, faut-il tout refaire ?
Pas forcément. Certaines erreurs se corrigent sur le site existant. Si le site est lent, mal adapté au mobile et difficile à modifier, une refonte est souvent plus rentable : voir l’article sur la refonte d’un site.
Comment savoir si mon site est lent ?
Testez-le avec PageSpeed Insights de Google, sur mobile. L’outil indique ce qui ralentit la page.
Les avis Google peuvent-ils s’afficher sur mon site ?
Oui, avec une extension dédiée. C’est ce que fait la page d’accueil de mon site.
Combien de photos faut-il ?
Il n’y a pas de minimum, mais chaque service gagne à être illustré par quelques vraies photos de vos réalisations.
En résumé
Un bon site d’artisan est rapide, lisible sur téléphone, dit clairement ce que vous faites et où, montre des preuves et donne une action simple à faire. Corrigez ces dix erreurs et votre site travaillera enfin pour vous.